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Devoluções e Reembolsos

Os seus Direitos Legais não são afetados por esta cláusula.

Devoluções estendidas para o Natal

Nossa política de devoluções será estendido para o Natal - todos os itens GANT comprados entre o dia 1 de Novembro e 23 de Dezembro de 2016, podem ser devolvidos até o dia 31 de Janeiro de 2017.

Política de Devolução no Prazo de 30 dias

Reembolsamos a maioria das compras se forem devolvidas nas condições em que foram vendidas no prazo de 30 dias para produtos sem descontos e 14 dias para produtos com descontos, contados a partir do dia a seguir ao da receção dos produtos, de acordo com a Cláusula 6.1. O reembolso só será efetuado se os produtos não forem utilizados e nos forem devolvidos nas condições originais, nos termos descritos na Cláusula 6.2.

Trocas: apenas poderemos trocar seu produto por cores ou tamanhos diferentes. Se desejar fazer uma troca por um produto diferente de outra categoria ou estilo, por favor retorne o seu produto e faça uma nova compra com o item desejado.

Se decidir devolver os artigos, independentemente da razão, não os pode utilizar e terá de tratar todos os produtos com extremo cuidado enquanto permanecerem na sua posse. Os artigos terão de ser devolvidos intactos, em bom estado, com a respetiva embalagem original e logo que seja possível. Não pode retirar quaisquer etiquetas de segurança, ou outras, do Produto. Quando experimentar os artigos de vestuário, assegure-se que trata o produto com cuidado, não utiliza força excessiva, não utiliza um perfume/aftershave ou desodorizante que possam deixar odor ou marcas no artigo. Não poderemos aceitar a devolução de qualquer artigo, relativamente ao qual seja evidente que estas instruções não foram seguidas.

Procedimento de Devolução

O processo de devolução é simples, e oferecemos duas diferentes formas de retorno.

1. Retorno usando nosso Serviço de Coleta Premium.

Para fazer uma devolução, visite nosso portal de devoluções https://gant.returnsunlimited.com e siga as instruções para providenciar uma data de coleta em um endereço a sua escolha.

Este serviço é GRATUITO.

As orientações para preparar sua devolução são:

  1. Remova todas as etiquetas do PACOTE original, e cole a sua nova etiqueta gerada online em nosso portal. Você poderá visitar o portal a qualquer hora para re-imprimir a sua etiqueta.

  2. Re-embrulhe o(s) item(s) para devolução usando o pacote original. Caso tenha mais de um item para retorno, embrulhar todos itens em um pacote ou junte os diferentes pacotes com fita adesiva.

  3. Sele seguramente o pacote usando fita adesiva na embalagem original. Se sua embalagem estiver danificada e não puder ser re-utilizada, embrulhe os produtos em um pacote alternativo.

Coleta do seu pacote

Certifique-se de estar disponível entre 9:00 e 17:30, no dia marcado e no endereço escolhido para a coleta. Os detalhes da sua coleta podem ser visto no email de confirmação de devolução. Visite https://gant.returnsunlimited.com para modificar a data de devolução até um dia antes da data escolhida para coleta.

2. Devoluções usando o seu método preferido.

De modo a processar a sua devolução rapidamente e de forma eficiente terá de preencher o formulário de devolução da sua fatura e devolver os artigos. Todas as devoluções deverão ser enviadas para o endereço abaixo:

Unit 2
Horizon Point
Swallowdale Lane
Hemel Hempstead
HP2 7FZ
Reino Unido

Atenção: O artigo está à sua responsabilidade até chegar à nossa posse e ser aceite por nós. Para sua própria proteção, recomendamos que envie o pacote utilizando um serviço de entregas que o segure pelo valor dos artigos. Recomendamos que utilize um serviço de transportadora com seguro. O custo da devolução do artigo é da sua responsabilidade, salvo se tiverem defeito conforme confirmado por nós.

Artigos com Defeito ou Incorretos e Reembolsos

Se o artigo que receber tiver defeito ou se tiver recebido um artigo diferente daquele que encomendou, contacte os Serviços de Apoio ao Cliente através do email pt.customerservice@gant.com ou telefone para +351308804828. Indique o número de referência da encomenda, o seu nome e morada, contacto telefónico e os dados do produto, bem como o motivo da devolução e se pretende o reembolso ou a substituição. Tenha em atenção que os Serviços de Apoio ao Cliente são um serviço apenas em inglês.

Quando nos devolver um Produto para obter um reembolso:

(a) Porque cancelou o Contrato celebrado entre nós, dentro do prazo para desistência de trinta dias, processaremos o reembolso devido, logo que seja possível, em qualquer caso, no prazo de 30 dias contados do dia em que fez a notificação de cancelamento. Neste caso reembolsaremos integralmente o preço do Produto (incluindo as despesas do envio para si). Porém, será responsável pelo custos do envio do produto devolvido.

(b) Por qualquer outra razão, incluindo produtos com defeito, examinaremos o Produto devolvido e notificá-lo-emos do seu reembolso por e-mail dentro de um prazo razoável. Se o reembolso for confirmado por nós, processaremos habitualmente o reembolso que lhe seja devido, logo que possível, em qualquer caso, no prazo de 30 dias, contados da data em que lhe confirmámos por e-mail que tinha direito ao reembolso em virtude do defeito do Produto. Os Produtos devolvidos por si, em virtude de um defeito que tenha sido confirmado por nós, serão reembolsados integralmente, incluindo o reembolso dos custos de entrega pelo envio inicial do artigo, bem como o custo incorrido por si na devolução do artigo. Em todas as outras situações o cliente será responsável pelo custo de entrega e pelo custo de devolução do artigo.

(c) Só fazemos o reembolso de qualquer valor recebido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado originalmente por si para pagar a sua compra.

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