As suas perguntas e respostas

• Cartão de crédito

Aceitamos Visa, Master Card, apenas possível com um 3º procedimento de segurança.

Com este 3º procedimento de segurança, os clientes confirmam os pagamentos eletrónicos com uma palavra-passe, um código de segurança ou uma impressão digital. O seu cartão de crédito será cobrado quando a compra estiver completa.

• PayPal

Pague o total da fatura através da ferramenta online PayPal.

Para pagar via PayPal: se não está registado na aplicação, primeiro terá de se registar. Uma vez que o seu registo esteja completo, poderá depois selecionar o PayPal enquanto método de pagamento e para dar seguimento ao processamento do pagamento, será redirecionado para o PayPal para confirmar o pagamento.



• MBWay

Introduza o seu número de telemóvel e endereço de email e siga as instruções na sua aplicação MBWay para terminar o processo de pagamento. Tem 15 minutos para validar o pagamento na aplicação antes da sua compra ser cancelada no nosso sistema. A compra não será finalizada até confirmar o pagamento na aplicação MBWay.

Após ter selecionado um ou mais artigos da nossa oferta e os ter colocado no seu carrinho, selecione “Finalizar a compra”. Siga os passos individuais para especificar a morada de entrega e de faturação e o método de pagamento.

Um voucher ou código de desconto só pode ser introduzido e descontado no carrinho de compras.

Carregue em “Editar carrinho” no resumo da sua compra para ir para o seu carrinho de compras. Aí pode introduzir o código de desconto ou o voucher em “Introduzir código promocional”.

Ao clicar em “Aplicar”, o desconto será introduzido sob as condições aplicáveis. Se tiver algum problema, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Não, também pode fazer uma compra enquanto convidado.

Infelizmente, não é possível alterar ou adicionar artigos que já tenham sido comprados. Assim, pedimos que faça a devolução de qualquer artigo que tenha sido incorretamente comprado e que faça uma nova compra com os artigos em falta.

Infelizmente, não podemos alterar os dados pessoais que nos foram transmitidos após a compra estar finalizada.

Portes de envio gratuitos para entregas standard.

Se você fizer seu pedido em dias úteis, de segunda a sexta-feira, você terá um prazo de entrega de 5 a 7 dias úteis. Os pedidos feitos no final de semana ou feriado (oficial), serão processados ​​no dia seguinte (útil).

Também disponibilizamos envio expresso da DHL. Por favor, tenha em conta que este serviço tem custos adicionais associados.

No caso de uma devolução de todos os artigos numa encomenda, os custos do envio serão reembolsados. Se devolver um artigo de uma encomenda devido a um defeito que não tenha sido causado por si, e depois voltar a encomendar o mesmo artigo, só pagará os custos de envio uma vez.

A GANT envia a sua encomenda através da DHL, e também disponibilizamos a opção de envio expresso. Por favor, tenha em conta que este serviço tem custos adicionais associados.

De momento, não fazemos entregas em pontos de recolha. No entanto, após receber a confirmação do seu envio, pode redirecionar a sua encomenda junto da DHL. Siga as instruções da DHL ou contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

De momento, não disponibilizamos Click & Collect.

O tempo de entrega regular é de 5 a 7 dias úteis. Por favor, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do número 300 527 544 ou utilize o nosso formulário de contacto se não recebeu a sua encomenda ao fim de 7 dias úteis.

Por vezes é necessário enviar a sua encomenda em duas ou mais caixas. Irá encontrar mais informação sobre isto na nota de entrega. Se a sua encomenda está incorreta, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 300 527 544 ou utilize o nosso formulário de contacto.

A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá enviar-lhe um novo impresso de devolução. Por favor, faça o pedido ao nosso serviço de Apoio ao Cliente, indicando o número da sua encomenda.

O direito ao cancelamento expira após a entrega de artigos selados de acordo com a Secção 312g Parágrafo 2 No. 3 BCG, que não se qualificam para devolução por questões de proteção de saúde ou higiene, como:

• Roupa interior
• Fatos de banho
• Máscaras faciais



Caso o seu selo tenha sido quebrado.

Procedimento de reembolso:

Se cancela a sua encomenda, iremos proceder ao reembolso de todos os pagamentos que recebemos da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos de entrega adicionais resultantes de ter escolhido uma opção de entrega que não a standard mais barata que disponibilizamos), para que sejam pagos imediatamente ou o mais tardar até 14 dias após termos recebido a notificação do seu cancelamento da encomenda. Para a devolução, utilizamos o mesmo método de pagamento que utilizou para a transação original, a não ser que tenha sido expressamente acordado o contrário. Não lhe serão cobradas quaisquer taxas por este reembolso. Podemos recusar o pagamento até termos recebido os artigos de volta ou até nos ter dado provas em como nos enviou os artigos de volta, o que for mais rápido.

Tem os artigos imediatamente e em nenhum caso em mais de 30 dias a partir do dia em que nos informou do cancelamento para:

Rhenus Warehousing Solutions Se & Co. KG

Europaallee 29

47229 Duisburg, Germany

Germany

Para serem devolvidos. O prazo é cumprido se nos enviar os artigos antes de o período de 14 dias ter expirado. Nós suportamos os custos de devolução dos artigos.

Só tem de pagar por qualquer perda de valor dos artigos se esta perda de valor se dever à sua manipulação dos mesmos, que não é necessária para verificar a natureza, propriedades ou funcionalidades dos artigos.

O nosso direito de devolução é de 30 dias. Impressos e etiquetas de devolução estão incluídos em todos os nossos pacotes. Se a sua entrega foi feita em dois ou mais pacotes, artigos de uma só compra podem ser devolvidos no mesmo pacote. Se já não tiver os nossos impressos, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

As devoluções são fáceis:

1. Preencha o impresso de devolução dos artigos que pretende devolver.

2. Destaque e inclua o impresso na sua embalagem. O ideal é usar a mesma embalagem que lhe foi enviada.

3. Cole a etiqueta de devolução pré-impressa na sua embalagem.

4. Leve a sua devolução para o local de Recolha da CTT Expresso mais próximo e obtenha o comprovativo de recebimento da devolução. Encontre locais aqui: https://www.ctt.pt/particulares/?tool=3&lang=01

5. Será notificado por e-mail quando a sua devolução for processada.

Assim que tivermos recebido e verificado a sua devolução, o montante faturado será creditado no prazo de 14 dias* utilizando o método de pagamento que selecionou aquando da compra.

Convidamo-lo a contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente se tiver alguma questão acerca do estado da sua devolução.

*O prazo poderá ver-se afectado devido a problemas internos da empresa de transporte e a situação atual com a variante Omicron, facto pelo qual pedimos as nossas desculpas.

Infelizmente, não podemos disponibilizar a troca direta de um artigo. Por isso, pedimos que faça uma nova compra.

Leve a sua devolução para o local de Recolha da CTT Expresso mais próximo e obtenha o comprovativo de recebimento da devolução.

Se um artigo entregue por nós estiver danificado ou defeituoso de algum modo, pode claro devolver-nos o artigo diretamente. Para instruções sobre como proceder, veja Como é que posso devolver artigos da minha encomenda?

Assim que tivermos recebido o seu pacote e o estivermos a processar, será notificado por email.

Após termos verificado a sua devolução, iremos reembolsar o valor utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou quando fez a sua compra connosco.